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Política de Devoluciones, Reembolsos y Derecho de Desistimiento
Última actualización: 14/04/2026
En VIXTTA queremos que quedes satisfecho/a con tu compra. Por ello, esta Política regula el derecho de desistimiento legal, así como nuestra política comercial de devoluciones, aplicable a las compras realizadas a través de nuestra web.
1. Derecho de desistimiento legal
Si compras como consumidor a través de Internet, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo. Este plazo comienza desde el día en que tú, o un tercero autorizado por ti distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar de forma inequívoca tu decisión de desistir del contrato a través del siguiente correo electrónico:
También puedes ejercerlo devolviendo el producto dentro del plazo legal, siempre que quede constancia suficiente de tu voluntad de desistir. La normativa española establece que el desistimiento no está sujeto a una formalidad concreta, siempre que pueda acreditarse.
2. Política comercial adicional de devoluciones de 14 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, VIXTTA ofrece de forma comercial una política adicional de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta Política.
Esta política comercial adicional no limita ni sustituye los derechos que la normativa reconoce a los consumidores.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda tramitarse correctamente, el producto deberá:
haber sido adquirido en los últimos 30 días naturales;
encontrarse en buen estado;
devolverse, siempre que sea posible, con su embalaje original, instrucciones, accesorios y demás elementos incluidos en el envío.
La falta de embalaje original no impedirá por sí sola el ejercicio del derecho legal de desistimiento, aunque el consumidor puede responder de la disminución de valor del bien si ha habido una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
4. Productos excluidos de devolución o desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable, no se admitirá el derecho de desistimiento en los supuestos legalmente excluidos, entre ellos:
productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes tras la entrega;
servicios completamente ejecutados, cuando proceda legalmente y se haya recabado el consentimiento expreso del consumidor en los términos exigidos por la ley;
contenido digital no suministrado en soporte material, cuando su ejecución haya comenzado con consentimiento previo y aceptación de la pérdida del derecho de desistimiento, en los casos legalmente previstos.
5. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento, debes escribirnos a:
En tu mensaje, indica al menos:
nombre completo;
número de pedido;
productos que deseas devolver;
fecha de recepción del pedido;
motivo de la devolución, si deseas indicarlo (no es obligatorio en el desistimiento legal).
Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones para tramitar la devolución.
6. Devolución de los productos
Salvo que VIXTTA se অফrezca a recoger los bienes, deberás devolverlos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir. El plazo se considera cumplido si envías los bienes antes de que finalicen esos 14 días.
La devolución deberá enviarse a la siguiente dirección:
[Dirección completa de devoluciones]
Travesía de Nicolás Funes nº 5
[Código postal]50014 [Ciudad]Zaragoza [Provincia]Zaragoza
[País] España
7. Gastos de devolución
Salvo que VIXTTA indique expresamente lo contrario, el cliente asumirá los costes directos de devolución de los productos. No obstante, si no se informa previamente de ello, dichos costes no podrán imponerse al consumidor.
Te recomendamos utilizar un servicio de envío certificado o con número de seguimiento. VIXTTA no se responsabiliza de pérdidas o daños producidos durante el transporte de devolución cuando el envío sea gestionado por el cliente.
8. Reembolsos
Si la devolución es aceptada, VIXTTA reembolsará las cantidades abonadas sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que hayas comunicado tu decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba válida de su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial, salvo que acuerdes expresamente otro medio, y sin que ello te suponga ningún coste.
Se reembolsarán también, en su caso, los gastos de entrega estándar abonados por el pedido inicial. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más costosa que la entrega ordinaria.
9. Productos usados, manipulados o dañados
El cliente podrá examinar el producto del mismo modo en que podría hacerlo en una tienda física. No obstante, será responsable de la disminución de valor de los bienes cuando la manipulación haya ido más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
VIXTTA podrá reducir el importe del reembolso si el producto devuelto presenta daños, uso indebido, deterioro evitable, ausencia sustancial de accesorios o un estado incompatible con una revisión normal del artículo.
10. Productos defectuosos, dañados o envío incorrecto
Si has recibido un producto defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
En estos casos, la incidencia no se tramita como simple desistimiento, sino conforme a la normativa de consumo y garantía aplicable, según corresponda.
11. Pedidos regalo
Cuando un pedido haya sido identificado expresamente como regalo y enviado directamente a la persona destinataria, VIXTTA podrá, cuando proceda, ofrecer una solución comercial adecuada para la devolución.
En caso contrario, el reembolso se realizará al medio de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo expreso en otro sentido.
12. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes escribirnos a:
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